Términos y Condiciones

Cortinería Nacional (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Cra. 42A #12-02, Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los canales de atención asociados.

• Correo electrónico: cortinerianacional@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 312 552 6742
• Dirección: Cra. 42A #12-02, Bogotá
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web de la Empresa, así como la contratación de productos de cortinería y persianería fabricados a la medida y de los servicios asociados de asesoría, confección e instalación. Al usar el sitio o solicitar una cotización, aceptas estos términos.

La relación comercial se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las demás normas colombianas aplicables.

Este sitio no procesa pagos en línea. Las solicitudes que envías son cotizaciones, no compras confirmadas.

La información publicada sobre productos, materiales y colores es orientativa. Las cotizaciones se elaboran a partir de las medidas y especificaciones que suministras, tienen carácter de propuesta comercial y no constituyen una venta hasta que la Empresa las confirme y tú las aceptes de forma expresa.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Las cotizaciones tienen la vigencia que se indique en cada caso; vencido ese plazo, los valores pueden variar por cambios en los costos de los materiales.

Nuestros productos se fabrican a la medida. Cuando las medidas son suministradas por el cliente, este es responsable de su exactitud. La Empresa pone a disposición una guía de medición y recomienda solicitar la visita técnica gratuita antes de confirmar el pedido.

Los productos fabricados con medidas erróneas suministradas por el cliente no dan lugar a cambio ni a devolución del dinero, salvo que el error sea atribuible a la Empresa. En estos casos se podrá cotizar una corrección o una nueva fabricación.

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 concede al consumidor el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia.

Ese mismo artículo exceptúa del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las cortinas y persianas fabricadas a la medida quedan comprendidas en esta excepción.

En consecuencia, los productos fabricados a la medida no admiten retracto. Sí lo admiten, en los términos de ley, los productos de línea que se entreguen sin personalización alguna. Cuando el retracto proceda, la Empresa reintegrará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte.

Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, la Empresa responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que comercializa, así como por la correcta prestación del servicio de instalación.

La garantía cubre defectos de fabricación, de los materiales y de la instalación realizada por nuestro personal. No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños derivados de uso indebido, limpieza con productos inadecuados, manipulación o reparación por terceros, humedad excesiva, fuerza mayor o alteraciones hechas por el cliente.

Plazo de garantía: PENDIENTE — indicar el plazo que ofrece la Empresa. A falta de indicación expresa, aplica el término legal supletorio previsto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Para hacer efectiva la garantía, comunícate a cortinerianacional@gmail.com o al 312 552 6742 indicando el número de pedido o de factura y una descripción del inconveniente. La Empresa podrá optar por reparar el producto, cambiarlo o devolver el dinero, en los términos que fija la ley.

Los tiempos de fabricación e instalación se informan en cada cotización y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pedido y, cuando aplique, del pago del anticipo acordado. Estos plazos pueden verse afectados por la disponibilidad de materiales o por causas ajenas a la Empresa, situaciones que se comunicarán oportunamente al cliente.

El cliente debe garantizar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas para la instalación. Si la visita no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, podrá cobrarse el desplazamiento de una nueva visita.

Los contenidos de este sitio —textos, fotografías, diseños, logotipos y demás elementos— son propiedad de la Empresa o se usan con autorización de sus titulares. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo y escrito.

Las peticiones, quejas y reclamos pueden dirigirse a cortinerianacional@gmail.com o al 312 552 6742. La Empresa dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia que se derive de ellos se someterá a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia.

Este documento rige desde su publicación y permanece vigente mientras la Empresa desarrolle su objeto social. La Empresa puede modificarlo en cualquier momento; los cambios sustanciales se comunicarán a través de este sitio web y, cuando corresponda, por los canales de contacto registrados. Última actualización: 19 de julio de 2026.